Idea · Agentes
Agente de WhatsApp que cualifica interesados y agenda visitas en una inmobiliaria
Responde a quien pregunta por un inmueble, recoge lo básico y deja la visita preparada. El agente no negocia ni promete nada.
- Sector
- Inmobiliarias
- Tarea
- Captación · Atención al cliente
- Servicio
- Agentes
- Tipo
- Idea
El problema
Una inmobiliaria recibe mensajes por WhatsApp a cualquier hora preguntando por un inmueble: si sigue disponible, qué incluye, cuándo se puede ver. Muchos llegan desde un anuncio, fuera de horario o mientras el equipo está en una visita. La respuesta tarda, la persona escribe a otra agencia y el contacto se pierde. Además, cada comercial pregunta cosas distintas y no siempre queda anotado qué busca el interesado.
La solución
La idea es un agente de WhatsApp que responde con los datos del inmueble que la inmobiliaria ha dejado preparados: la ficha, las condiciones publicadas y los horarios de visita. Pregunta lo mínimo para cualificar: qué busca, en qué zona, con qué plazo y si es una consulta inicial o va en serio. Propone huecos de visita de la agenda, y la visita queda como propuesta hasta que una persona la confirma. No negocia precios, no promete una disponibilidad que no conste y no da valoraciones. Es posible ahora porque WhatsApp ya ofrece un agente de IA propio para negocios, que responde, cualifica contactos, reserva citas y pasa la conversación a una persona. También se puede montar un agente a medida sobre la API de WhatsApp, con las mismas reglas de traspaso.
Dónde interviene una persona
El comercial confirma la visita, ajusta el plan si hace falta y lleva la negociación. El agente ordena la entrada y deja el contacto con lo preguntado. Si el interesado pide hablar con una persona, o la consulta se sale del inmueble, la conversación pasa al equipo. Qué contacto se atiende primero lo sigue decidiendo la inmobiliaria.
Herramientas
- WhatsApp Business como canal de entrada
- Un agente de IA, el propio de WhatsApp u otro a medida, limitado a la información acordada
- Una agenda de visitas y un CRM o una lista donde queda cada contacto
Resultado
Los mensajes que llegan desde los anuncios reciben respuesta con el mismo criterio, también fuera de horario, y el equipo entra con el contexto ya recogido. El beneficio es de continuidad y de orden. El efecto sobre las visitas y las ventas está pendiente de medir.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede negociar o dar un precio distinto al anunciado?
No. Solo usa lo que la inmobiliaria ha publicado. Cualquier negociación pasa a una persona.
¿Hay que usar el agente de WhatsApp o puede ser uno a medida?
Pueden ser los dos. La elección depende de qué sistemas hay que conectar y de cómo quiere la inmobiliaria controlar el traspaso a una persona. Conviene saber también que los mensajes automáticos tienen un coste de uso que depende de cada proveedor.
¿Qué pasa si el interesado pide hablar con alguien?
La conversación pasa al equipo. Es una regla básica del traspaso y se configura desde el principio.
SIGUIENTE PASO
Si este caso se parece al tuyo, lo vemos con calma.
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