Idea · Agentes
Agente de citas y recordatorios para clínicas
Informa de huecos y de la logística de la visita, y recuerda la cita ya confirmada. No diagnostica ni aconseja.
- Sector
- Clínicas
- Tarea
- Atención al cliente
- Servicio
- Agentes
- Tipo
- Idea
El problema
Una clínica dedica parte del día a contestar las mismas llamadas y los mismos mensajes: si hay hueco, qué hay que llevar y cómo cambiar una cita. Cuando recepción no puede atender, la persona espera o cuelga. Los recordatorios hechos a mano se olvidan en los días de más carga, y una cita confirmada se pierde por un aviso que nadie llegó a enviar.
La solución
La idea es un agente que informa de horarios y de la preparación básica de la visita, ofrece huecos leídos de la agenda y anota la petición de cita. Un recordatorio sale solo cuando la cita ya consta como confirmada. El agente no diagnostica, no valora síntomas y no modifica una cita confirmada si la clínica no ha dejado esa regla por escrito. Si la pregunta no está en el guion, deriva.
Dónde interviene una persona
Recepción o el personal clínico confirman lo que no encaja en la agenda, las urgencias y cualquier pregunta de salud. El agente ordena la petición y recuerda la cita. No aconseja y no decide un caso clínico.
Herramientas
- La agenda de la clínica, como fuente de los huecos
- Un agente de IA en la web, el teléfono o WhatsApp
- Un aviso de recordatorio, solo para citas ya confirmadas
Resultado
La idea busca que pedir cita y recordarla no dependa de una llamada en hora punta. Es un planteamiento, no un caso medido. Si una clínica decide probarlo, el efecto está pendiente de medir.
Preguntas frecuentes
¿Puede dar consejos de salud?
No. Informa de citas y de la logística de la visita. Cualquier pregunta clínica pasa a una persona.
¿Confirma la cita sin que nadie la vea?
Solo si la agenda y la regla de la clínica lo permiten. Si hay duda, deja la petición en recepción.
¿Sustituye a recepción?
No. Les quita la repetición para que atiendan lo que necesita criterio o una excepción.
SIGUIENTE PASO
Si este caso se parece al tuyo, lo vemos con calma.
Marketing + IA, sin humo. Primero entendemos el negocio y después proponemos un alcance.